1. 안심운영정책이란?

안심운영정책은 안심중개사, 서비스, 매물 정보와 관련한 규정 및 지침에 대해 정의하고 있습니다. 안심운영정책은 안심중개사와 서비스, 매물정보 전반에 대해 규정하고 있는 ‘안심중개사규정’과 매물정보 및 매물광고 관리 정책에 대해 규정하고 있는 ‘안심매물관리규정’으로 구성되어 있습니다. 직방과 안심중개사는 본 정책을 성실히 이행하여 안전하고 신뢰있는 서비스를 위해 최선을 다해야 합니다. 본 운영정책을 위반할 경우 불이익이 발생할 수 있음을 유의하시기 바랍니다.

2. 용어 및 정의

  • 1) 안심중개사: 안심중개사는 직방 중개사사이트의 회원 ID를 이용하는 공인중개사무소의 대표자와 동 공인중개사무소에 소속된 공인중개사, 중개보조원 등 담당자를 포함하여 직방 서비스를 이용하는 이용자를 말합니다.
  • 2) 담당자: 직방 중개사사이트의 회원 ID를 사용하는 공인중개사무소에 소속된 공인중개사와 중개보조원 등을 포함한, 직방 서비스 이용자를 말합니다.
  • 3) 서비스: 직방 서비스를 통해 이용하는 이용자가 제공하는 각종 온라인 디지털 콘텐츠 및 제반 서비스를 말합니다. 정보 및 광고 게시 서비스 등이 포함됩니다.
  • 4) 매물정보: 이용자가 작성하여 제공하는 서비스 상의 부동산 거래정보 및 거래 물건에 대한 다양한 부가정보, 콘텐츠를 말합니다. 서비스 상에 게시된 부호, 문자, 음성, 음향, 화상, 동영상 등의 정보 형태의 글, 사진, 동영상 및 각종 파일, 링크, 다운로드, 광고 등을 포함하여 본 서비스에 게시물 형태로 포함되어 있거나, 본 서비스를 통해 배포, 전송되거나, 본 서비스로부터 접근되는 정보를 의미합니다.

3. 기타사항

  • 1) 직방은 거래의 정확성을 위해 이용자와 안심중개사의 상담 및 통화 내용을 녹음할 수 있습니다. 이용자와 안심중개사의 개인정보를 안전하게 처리하기 위한 구체적 내용은 직방서비스 이용약관 제9조(개인정보의 보호 및 수집 등)에 따릅니다.
  • 2) 안심운영정책에서 정하지 아니한 사항은 직방서비스이용약관 및 관련 정책, 법령에 따릅니다.

I. 안심중개사규정

1. 안심중개사규정이란?
  • 1) 안심중개사는 직방의 안심운영정책 및 하위 규정을 준수하며 성실히 이행해야 합니다
  • 2) 안심중개사는 친절하고 신뢰 있는 서비스를 위해 최선을 다하며, 이용자의 문의에 성실하고 적극적으로 응대합니다.
  • 3) 안심중개사는 안심중개사규정과 관련 정책 및 규정에 따라 경고조치를 받을 수 있으며, 이용이 제한되거나 중지될 수 있습니다.
2. 안심중개사규정 주요 내용
  • 1) 공인중개사법(공인중개사의 업무 및 부동산 거래신고에 관한 법률(이하 "공인중개사법"이라 합니다.)에 따른 중개업자 및 직방의 규정에 따라 자격이 확인된 이용자만이 안심중개사로서 관련 서비스를 이용할 수 있습니다.
  • 2) 안심중개사는 공인중개사법에 따라 등록관청에 신고되어 있는 공인중개사, 중개보조원을 담당자로 신청하여 서비스를 이용할 수 있습니다. 이 때, 담당자는 본인확인절차를 진행해야 하며, 절차를 진행하지 않을 경우 직방의 서비스를 이용할 수 없습니다.
  • 3) 안심중개사는 다음의 사유로 서비스 이용이 제한되거나 해지될 수 있습니다.
    • 가) 직방 서비스 이용약관 동의하지 않을 경우
    • 나) 직방 안심중개사자격이 정지되거나 상실하는 경우
    • 다) 회사가 제공하는 서비스가 변경 또는 삭제되는 경우
    • 라) 본 정책에 명시된 안심중개사의 의무를 위반하였을 경우
    • 마) 직방에 법률적 또는 재산적 위험을 발생시키거나 발생시킬 우려가 있는 경우
    • 바) 안심중개사의 영업행위가 관련 법령을 위반하지는 않더라도 도의적으로 비난의 대상이 되거나 사회 일반의 정서에 반하는 영업행위에 연계됨으로써 회사의 명예.평판.신용.신뢰도가 훼손될 가능성이 있는 경우
  • 4) 이에 직방은 안심중개사 자격 요건에 따라 관련 정보를 확인하고 적합여부를 심사한 후, 안심중개사의 서비스 이용에 대한 신청을 승인할 수 있습니다.
  • 5) 안심중개사의 상호, 위치, 대표자, 휴업, 폐업 등 주요 정보가 변경되었을 경우, 안심중개사는 이를 직방에 고지하고 정보를 변경해야 합니다.
  • 6) 안심중개사가 매물광고 및 중개행위를 할 수 없는 영업정지 등의 행정처분을 받은 경우, 안심중개사는 이를 직방에 고지하고 매물광고를 즉시 중단해야 합니다.
  • 7) 직방은 안심중개사가 등록한 매물정보가 허위로 판단되는 경우 안심매물관리규정 및 관련 정책에 따라 별도의 조치를 취할 수 있습니다. 이에 따른 직방의 요청을 이행하지 않을 시, 직방은 해당 매물정보의 노출을 중지하고 안심중개사의 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
  • 8) 직방은 이용자의 허위 신고로 인해 정직하고 성실한 안심중개사의 피해를 예방하고 안심중개사의 개인정보를 보호하기 위해 안심번호를 사용합니다.
    • 가) 안심번호는 직방에서 안심중개사에게 부여하는 가상 번호입니다.
    • 나) 안심번호 사용 시, 녹취 안내 멘트와 함께 통화 내용이 자동 녹취되며, 통화 이력이 기록됩니다.
  • 9) 안심중개사는 부득이한 사유로 다른 담당자 또는 타 중개사무소를 통해 매물을 안내하게 될 경우, 이용자에게 사전에 안내하고 이용자 동의 후 매물 안내를 진행합니다. 단, 해당 중개사무소 또는 담당자가 직방의 정책을 위반한 이력이 있을 경우, 안심중개사의 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
  • 10) 안심중개사는 이용자가 문의한 매물이 거래 종료되었다고 안내할 경우, 해당 매물 광고를 즉시 종료합니다.
  • 11) 안심중개사는 이용자가 요청한 매물을 우선 안내하고, 이용자의 동의 하에 다른 매물을 추천합니다.
  • 12) 안심중개사는 이용자와의 약속을 지키고 방문 이용자에게 안심중개사의 명함을 반드시 전달합니다.
  • 13) 안심중개사가 직방 서비스에 제공하는 모든 정보(매물 정보, 안심중개사 프로필 등)는 직방 서비스의 홍보 등 각종 마케팅 정보로 사용될 수 있습니다.
  • 14) 안심중개사가 직방 서비스에 제공하는 모든 정보(매물 정보 등) 는 직방에 제휴된 모든 서비스(DAUM부동산 등)에서 노출될 수 있습니다.
3. 안심중개사의 서비스 신청 시, 유의사항
  • 1) 직방과 안심중개사는 직방서비스이용약관 제15조(유료서비스의 이용)의 규정을 확인하고 이행해야 합니다.
  • 2) 안심중개사는 신청하고자 하는 서비스를 정확히 이해하고 확인하여 실수 또는 착오없이 거래하시기 바랍니다.
  • 3) 직방은 공인중개사법에 따라 중개업자 여부 등이 확인된 이용자에게만 서비스를 제공하고 있습니다.
  • 4) 직방은 안전하고 정확한 거래를 위해 다음의 내용을 확인하고 있으며, 이에 해당하는 경우 안심중개사의 서비스 신청을 거부할 수 있습니다.
    • 가) 실명이 아니거나 타인의 명의를 이용한 경우
    • 나) 허위의 정보를 기재하거나, 회사가 제시하는 내용을 기재하지 않은 경우
    • 다) 미성년자가 청소년보호법에 의해서 이용이 금지되는 서비스를 이용하고자 하는 경우
    • 라) 서비스 관련 설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우
    • 마) 기타 이용자 및 안심중개사의 귀책사유로 승인이 불가능하다고 판단되는 경우
  • 5) 서비스 이용을 위해, 안심중개사는 직방의 대금 결제 방식에 따라 결제를 완료해야 합니다. (자세한 내용은 직방 서비스 이용약관 제15조 4항, 5항을 확인하시기 바랍니다.)
  • 6) 서비스 이용에 대한 효력은 직방 중개사 사이트의 상품결제 페이지 상 ‘결제완료’가 표시된 시점부터 발생합니다. 서비스 이용기간은 직방 중개사 사이트의 상품결제 페이지의 이용기간입니다.
  • 7) 서비스 이용기간과 안심중개사의 매물정보 노출시기가 다를 수 있습니다. 노출 시작일은 안심중개사의 신청에 대해 매물정보와 관련 내용을 검수완료한 날짜 익일 이내로 합니다. 단, 직방의 판단에 따라 회원이 등록한 매물정보를 우선 노출한 후 추후 진위 여부를 확인하여 조치할 수 있습니다. 회사는 노출한 매물정보가 추후 허위로 판단되는 경우, 회사의 운영정책에 따라 별도의 조치를 취할 수 있습니다. (매물 검수에 대한 자세한 내용은 ‘안심매물관리규정’을 확인하시기 바랍니다.)
  • 8) 안심중개사는 신청한 서비스의 상세내용과 거래의 조건을 확인하지 않고 구매하여 발생한 모든 손실, 손해에 대한 책임을 부담할 수 있습니다. 상세내용과 거래의 조건을 정확하게 확인하시기 바랍니다.
  • 9) 본 정책에서 정하지 않은 서비스에 대한 결제 방식 및 관련사항은 직방서비스이용약관 제15조(유료서비스의 이용)에서 정한 바에 따릅니다.
4. 서비스 해지, 청약철회, 환불 및 과오금
  • 1) 안심중개사는 본 운영정책에 따라 서비스의 효력이 발생한 날로부터 7일 이내에, 서비스가 다르게 이행된 경우에는 서비스를 이용할 수 있는 날로부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날로부터 30일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 다만, 직방의 서비스는 콘텐츠산업진흥법 등에서 규정하는 청약철회가 불가능한 서비스를 포함하고 있습니다. 이 경우 다음에 따라 청약철회권을 제한합니다.
    • 가) 구매 즉시 사용되거나 적용되는 서비스
    • 나) 추가혜택이 제공되는 경우에 그 추가 혜택이 사용된 서비스
    • 다) 이용 시 효용이 결정되는 서비스의 이용행위가 있는 경우
    • 라) 구매 시 지급되는 부가 콘텐츠의 일부를 사용한 경우
    • 마) 묶음형으로 판매된 콘텐츠의 일부가 사용되어 회수가 불가능한 경우
    • 바) 무료 제공되어 이용자가 구매하지 않은 서비스
    • 사) 이용자에게 책임이 있는 사유로 일부 또는 전부가 멸실되거나 훼손된 서비스
    • 아) 그 밖에 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 “「전자상거래법」”이라 합니다) 등 관계법령에 따라 청약철회가 제한되는 서비스
  • 2) 안심중개사는 다음의 사유가 있을 때 서비스를 해지 또는 해제할 수 있습니다.
    • 가) 서비스의 하자를 회사가 보완, 수정할 수 없는 경우 서비스를 공급받은 날로부터 1개월 이내
    • 나) 서비스를 이용하는 안심중개사가 이 약관 또는 직방 서비스 이용약관의 변경에 동의하지 않아 회원탈퇴 또는 서비스를 해지하는 경우
    안심중개사는 가)호의 사유로 계약해제, 해지의 의사표시를 하기 전에 상당한 기간을 정하여 서비스이용의 하자에 대한 치유를 요구할 수 있습니다. 다만, 직방이 하자의 치유가 불가능하다고 판단하는 경우에는 즉시 그 사실을 안심중개사에게 통지하고 서비스를 해제, 해지할 수 있습니다.
  • 3) 위 내용에서 규정한 계약해제, 해지는 안심중개사가 전화, 전자우편 등으로 직방에 그 의사를 표시한 때에 효력이 발생합니다.
  • 4) 직방은 위 항목에 따라 안심중개사가 표시한 계약해제, 해지 등의 의사표시를 수신 확인한 후 지체 없이 이러한 사실을 안심중개사에게 회신합니다.
  • 5) 서비스의 환불은 미사용기간에 해당하는 금액을 지급합니다. 단, 직방은 결제 수단에 따라 필요한 경우 안심중개사에게 입금사실 확인을 요청할 수 있으며, 환불수수료(10% 또는 1,000원 중 큰 금액)에 해당하는 금액을 공제하고 환불할 수 있습니다. 단, 무상으로 이용한 서비스가 있을 경우 환불 대상에서 제외됩니다.
  • 6) 직방은 안심중개사에게 청약 철회, 계약해제, 해지의 의사표시에 대하여 확인한 날로부터 3영업일 이내에 대금의 결제와 동일한 방법으로 이를 환급하여야 하며, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 때에는 이를 사전에 고지하여야 합니다.
  • 7) 직방은 6)항에 따라 환급할 경우, 안심중개사가 서비스 이용으로부터 얻은 이익에 해당하는 금액을 공제하고 환급할 수 있습니다.
  • 8) 직방의 과오금에 대한 환불절차는 직방서비스이용약관 제18조(과오금)을 확인하시기 바랍니다.
  • 9) 직방은 부득이한 사유로 서비스 해지, 환불 및 과오금 처리 등에 지연 또는 변동이 있을 경우, 반드시 안심중개사에게 안내하고 원활한 처리를 위해 최선을 다합니다.
  • 10) 서비스에 대한 모든 권리와 의무는 제3자에게 양도 불가합니다.

II. 안심매물관리규정

1. 안심매물관리규정이란
직방은 신뢰할 수 있는 정보 제공을 핵심가치로 삼고, 이용자에게 정확하고 효율적인 매물정보를 제공하기 위해 안심매물관리규정을 운영하고 있습니다. 직방은 안심매물관리규정과 이용자 신고로 매물정보를 업데이트하고 관리합니다. 직방은 안심운영정책에 상충하거나 허위로 판단되는 정보를 삭제하는 등의 서비스 관리자로서 책임을 부담합니다. 안심중개사는 신뢰도 높은 서비스를 제공하기 위해 안심매물관리규정을 준수해야 하며, 정책 위반 시 이용 제재 등의 서비스 제한 및 경고조치를 받을 수 있습니다.
2. 안심매물관리규정 주요내용
  • 1) 경고조치 및 제재는 안심중개사와 소속 담당자 모두에게 적용됩니다.
  • 2) 직방은 정책 위반 이력이 있는 안심중개사에 대해 재이용 시점부터 일정 기간동안 내부 검토를 진행합니다. 해당 안심중개사가 다시 안심매물관리규정을 위반할 경우 재차 경고가 발생합니다.
  • 3) 안심매물관리규정 위반으로 인한 경고처리 및 탈퇴와 같은 이용제재는 본 정책의 ‘안심매물관리규정 위반 시, 경고조치’를 확인하시기 바랍니다.
  • 4) 정책위반으로 탈퇴 이력이 있는 중개사무소가 직방 서비스를 재이용할 경우, 직방은 일정 기간동안 내부적인 검토를 진행하고 정책위반사항을 확인합니다.
  • 5) 직방은 안심중개사의 정책 위반사항을 발견할 경우, 경고 누적횟수와 상관없이 안심중개사를 탈퇴할 수 있습니다.
  • 6) 담당자별 직방 이용 및 제재 이력은 별도 관리되며, 담당자가 타 안심중개사를 통해 직방을 이용하는 경우에도 제재 이력은 유지됩니다.
  • 7) 담당자가 타 안심중개사로 이동할 경우에도, 담당자의 정책 위반 이력은 이동한 안심중개사에 동일하게 적용됩니다. 직방은 담당자의 정책 위반 이력에 대해 해당 안심중개사에게 안내할 수 있습니다.
  • 8) 안심중개사가 정책위반사항으로 인해 제재 이력이 있는 담당자를 소속 담당자로 추가할 경우, 직방은 담당자 승인 여부에 대한 내부검토를 진행하며 이를 거절할 수 있습니다.
  • 9) 직방은 현재 소속된 안심중개사의 경고이력과 관계없이 담당자별로 경고 이력을 관리하며, 경고조치가 3회 이상 누적된 담당자는 이용 중지하고, 직방 이용을 영구 제한할 수 있습니다.
  • 10) 직방은 허위매물 및 직방 부정이용에 대한 신고 접수 시, 내용의 진위 여부 확인 등을 위해 이용자와 안심중개사에게 사실확인을 요청할 수 있습니다.
  • 11) 안심중개사가 등록한 매물 정보는 실제 매물 정보와 반드시 일치해야 합니다.
  • 12) 안심중개사는 광고중인 매물정보의 변동사항이 발생한 경우 즉시 매물정보를 수정, 변경해야 합니다.
  • 13) 안심중개사는 매물등록 시 각 항목별로 정해진 검수기준에 맞게 등록해야 합니다. 항목은 매물종류, 기본정보, 주소, 가격, 사진, 제목 및 상세설명, 담당자의 한마디 등을 포함합니다.
  • 14) 안심중개사는 이용자의 신고 내용 또는 직방의 정책위반사항으로 인한 이용 제재에 이의가 있거나 이에 대한 분쟁이 발생할 경우, 이에 대한 입증 책임이 있습니다. 직방은 사실확인을 위해 매물의 임대인 연락처를 포함한 관련 정보를 요청하거나 직접 방문하여 사실확인을 할 수 있습니다
3. 매물정보 등록 시, 유의사항
  • 1) 직방은 매물정보 검수를 상시 시행하고 있습니다. 안심매물관리규정에 위반하는 매물광고는 사전 안내 없이 광고 종료할 수 있습니다.
  • 2) 직방은 안심중개사가 등록한 매물정보가 아래 각 호에 해당하는 경우 매물정보의 게재를 제한할 수 있습니다.
    • 가) 직방에 법률적 또는 재산적 위험을 발생시키거나 발생시킬 우려가 있는 경우
    • 나) 직방 및 서비스의 명예•평판•신용이나 신뢰도를 훼손하거나 훼손할 우려가 있는 경우
    • 다) 서비스의 품질을 저하시키거나 저하시킬 우려가 있는 경우
    • 라) 광고의 효과가 현저히 떨어지는 경우
  • 3) 안심중개사는 직방에 광고 가능한 매물만 광고해야 합니다.
    • 가) 주거용 매물만 등록 가능합니다.
    • 나) 독립적으로 주거 가능한 형태(개별 욕실 및 부엌)의 매물만 등록이 가능합니다.
    • 다) 불법 개조, 증축된 매물에 대한 광고를 권장하지 않으며, 이러한 매물을 광고할 경우, '용도상 고시원/숙박시설 등으로 분류됨'을 상세설명에 기재해야 합니다.
      자세한 내용은 중개사페이지의 광고상품소개에서 확인하시기 바랍니다. (광고상품소개 바로가기)
  • 4) 안심중개사는 정확한 주소로 매물정보를 등록하여야 합니다.
  • 5) 안심중개사는 금액(보증금, 월세, 관리비 등)은 실제 금액에 맞게 등록하여야 합니다.
    • 가) 정확한 단위로 기재해야 합니다. (만원 단위)
    • 나) 월세의 경우, 보증금과 월세의 형태로 등록해야 합니다. (사글세의 경우 한달 기준으로 기재)
    • 다) 금액은 임대인이 요청한 매물의 실제 거래가격으로 등록해야 합니다. 실제 거래가격은 임대인과 이용자가 거래가격에 대해 별도로 협의가 필요하지 않은 거래확정가격을 의미합니다.
  • 6) 안심중개사는 각 항목에 맞는 내용만 기재하여야 합니다.
    • 가) 제목 및 상세설명: 해당 매물에 대한 설명만 기재해야 합니다.
    • 나) 담당자한마디는 안심중개사, 중개 담당자의 소개에 대한 내용만 기재해야 합니다. 안심번호 외의 연락처, 매물 광고 링크 등은 불가합니다.
  • 7) 안심중개사는 실제 매물의 원본 사진을 5장 이상 등록하여야 합니다.
    • 가) 실매물을 직접 촬영하여, 편집이나 왜곡없이 등록해야 합니다.
    • 나) 매물의 내부 구조를 확인할 수 있는 사진을 등록해야 합니다.
    • 다) 거주자의 사생활 및 개인정보는 노출되지 않아야 합니다. 단, 이를 가리기 위한 블러, 모자이크 처리는 허용합니다.
    • 라) 매물과 무관한 사진은 등록이 불가합니다.
  • 8) 안심중개사는 직방 이용자 매물 문의 시 매물번호를 확인해야 하며 다른 정보로 확인할 경우에는 광고 중인 내용과 동일한 내용으로 상담해야 합니다.
  • 9) 안심중개사는 매물정보의 변동으로 인해 광고중인 내용과 다르게 상담하였다면 즉시 매물정보를 수정하거나 상태를 변경해야 합니다.
  • 10) 직방은 허위매물 가능성이 있다고 판단되는 매물의 경우 이용자에게 매물 상담 내용에 대해 확인할 수 있습니다.
  • 11) 직방은 매물 신고 접수 시 상담내용 파악을 위해 안심 녹취 내용을 확인할 수 있으며, 정확하고 공정한 신고처리를 위해 안심중개사와 이용자가 안심번호로 통화하는 것을 권장합니다.
  • 12) 직방은 안심중개사가 고의적으로 안심번호 상담을 피하는 경우가 확인될 경우, 문의한 이용자에게 상담내용에 대해 직접 확인할 수 있습니다.
  • 13) 상담내용과 매물정보가 다른 경우 신고가 접수될 수 있으며, 안심중개사는 신고 내용 파악에 적극 협조해야 합니다.
  • 14) 직방은 신고를 접수한 이용자를 통해 상담내용에 대해 확인할 수 있으며, 허위매물 여부와 신고의 진위여부를 확인할 수 있습니다.
4. 안심매물관리규정 신고처리 절차 주요내용
직방에서는 안심중개사가 등록하는 매물광고를 매일 검수합니다. 안심중개사가 입력한 위치 및 주소, 사진 등이 실제 매물의 정보와 일치하는지, 방 등록 규정에 맞지 않는 내용은 없는지 꼼꼼히 확인합니다. 안심중개사가 고의적, 반복적으로 안심매물관리규정을 위반할 경우, 직방은 해당 안심중개사에 이용 제재 및 경고 조치를 취할 수 있습니다. 직방은 검수 절차를 통과하여 광고를 시작한 매물을 지속적으로 관리하기 위해 이용자들에게 피드백과 신고를 참고하여 매물의 정보를 검수하고 관리합니다.
  • 1) 이용자가 안심중개사와 전화 상담 후 신고한 경우
    • 가) 신고 접수
      • ① 안심중개사와 전화 상담 후, 이용자들은 웹과 모바일 앱 상에 표시되어 있는 사이렌 버튼으로 상담 내용을 평가합니다.
      • ② 이용자가 안심중개사와 전화 상담 시, 매물이 없거나 직방에 등록된 매물정보와 실제 정보가 다르다고 안내받은 경우, 해당 매물을 직방 직방에 신고할 수 있습니다.
      • ③ 안심중개사는 손님의 문의 등으로 인해 "직방에 등록된 매물의 거래완료 여부나 정보의 변화"를 알게 된 경우, 지체 없이 직방에 등록된 매물의 정보를 수정 또는 광고 종료하여야 합니다.
    • 나) 허위신고 여부 확인
      • ① 접수된 신고들 중에서 허위신고가 있는지 판단합니다.
      • ② 신고자의 신원이 확인되지 않는 경우, 허위신고로 간주합니다.
    • 다) 유효한 신고로 판단된 경우에는 해당 매물의 정보 확인을 요청합니다. (→매물정보 확인방법 자세히보기)
    • 라) 허위정보 제재대상 여부 결정
      • ① 직방은 이용자 및 안심중개사로부터 구체적인 정황을 수집하여 허위정보 제재 대상 여부를 결정합니다. 또한, 신고 이력관리를 통해 고의적, 상습적으로 허위매물을 등록하는 것으로 판단되는 안심중개사의 경우에도 경고 처리를 할 수 있습니다.
      • ② 직방에 신고된 내용에 이의가 있거나 이에 대한 분쟁이 발생하는 경우, 이에 대한 입증책임은 안심중개사에 있으며, 직방은 해당 매물의 임대인 연락처를 안심중개사에 요청하거나 해당 매물에 직접 방문하여 사실확인을 할 수 있습니다.
    • 마) 안심피드백 준수사항
      • ① 직방은 전화 상담 내용이 매물정보와 다르거나 공실유무 등의 확인이 필요할 경우 안심피드백을 통해 안심중개사에게 확인 요청을 합니다.
      • ② 안심피드백에 의해 '확인필요' 알림을 수신하는 경우, 매물의 공실유무 혹은 정보변경 사항을 확인하고 광고유지 또는 종료해야 합니다.
  • 2) 이용자가 방문한 후 신고한 경우
    • 가) 신고 접수
    • 나) 직방은 접수된 신고들 중에서 허위신고가 있는지 판단합니다.
      • ① 신고자의 신원이나 문의이력이 확인되지 않은 경우, 허위신고로 간주합니다.
    • 다) 이용자 및 안심중개사로부터 구체적인 정황을 수집하여 허위정보 제재 대상 여부를 결정합니다.
      • ① 만약 고객에게 매물이 있다고 안내하여 방문하게 한 후, 1) 매물이 없다고 번복하거나, 2) 직방에 등록된 매물정보와 다른 매물을 보여주는 안심중개사의 경우에는 경고 처리대상에 포함됩니다.
    • 라) 헛걸음보상제 준수사항
      • ① 이용자가 직방에 광고중인 매물을 보기로 하고 안심중개사를 방문했으나, 매물을 안내받지 못하거나 매물이 등록된 매물정보와 다른 경우 고객은 헛걸음보상제를 신청할 수 있습니다.
      • ② 직방은 헛걸음보상제 접수 시 이용자 및 안심중개사로부터 구체적인 정황을 수집하여 허위정보 제재 대상 여부를 결정합니다.
      • ③ 안심중개사가 고객에게 매물이 있다고 안내하여 방문하게 한 후, 매물이 없다고 번복하거나 직방에 등록된 사진과 다른 매물을 보여주는 안심중개사의 경우 경고조치 대상이 됩니다.
      • ④ 직방은 헛걸음보상제 접수 시 이용자의 실제 방문여부를 확인하기 위해 안심중개사와 사실 여부를 확인할 수 있습니다.
      • ⑤ 직방은 페널티 적용 여부를 신고내용, 정책위반사항 이력 등을 종합하여 결정합니다.
      • ⑥ 안심중개사는 헛걸음보상제 신청자에게 직접 연락할 수 없으며, 신고처리 담당자의 안내사항을 준수해야 합니다.
5. 안심매물관리규정 위반 시, 경고조치
정책 및 규정(안심운영정책 등) 위반 시 안심중개사[※1]에 경고조치를 할 수 있으며, 고의적/반복적으로 정책 및 규정(안심운영정책 등)을 위반하는 경우,
즉시 경고 3회에 준하는 경고조치를 할 수 있습니다.
경고 1회 경고 조치 이력과 정책 위반사항이 중개사사이트에 공지(누적)되며, 일정 기간[※3] 신규로 등록 되는 매물의 노출이 지연[※2] 됩니다.
이후에도 고의적/반복적으로 정책을 위반하는 경우 경고2회 또는 경고3회가 적용될 수 있습니다.
경고 2회 경고 조치 이력과 정책 위반사항이 중개사사이트에 공지(누적)되며, 일정 기간[※4] 신규로 등록 되는 매물의 노출이 지연 됩니다.
이후에도 고의적/반복적으로 정책을 위반하는 경우 경고3회가 적용 될수 있습니다.
경고 3회 경고 조치 이력과 정책 위반사항이 중개사사이트에 공지(누적)되며, 회원 탈퇴 조치됩니다. 일정 기간[※5] 동안 재가입할 수 없습니다.
  • [※1] 경고 시점에 중개사무소에 소속되어 있는 모든 중개사(대표 포함)에게 동일한 경고 조치를 적용하며, 경고 3회 이상 누적된 담당자는 직방 이용이 영구 제한될 수 있습니다.
  • [※2] 경고 기간에 중개사가 등록하는 매물은 광고대기 상태로 등록 되며, 직방은 해당 매물에 대해 검수를 진행합니다.
  • [※3] 경고1회 적용 후 광고중인 매물은 모두 광고종료 처리 되며, 3일간 신규로 등록되는 매물의 노출이 지연됩니다.
  • 노출 지연은 최대 24시간까지 지연될 수 있으며 해당 시간 동안 직방은 해당 매물에 대해 검수를 진행합니다.
  • [※4] 경고2회 적용 후 광고중인 매물은 모두 광고종료 처리 되며, 7일간 신규로 등록되는 매물의 노출이 지연됩니다.
  • 노출 지연은 최대 24시간까지 지연될 수 있으며 해당 시간 동안 직방은 해당 매물에 대해 검수를 진행합니다.
  • [※5] 탈퇴일로부터 12개월 이후 재가입 신청이 가능하며, 재가입 여부는 내부 검토를 통해 결정됩니다.

직방에서는 이용자에게 신뢰할 수 있는 매물의 정보를 제공하기 위해 많은 노력을 하고 있습니다. 이러한 노력을 통해 제고된 이용자의 신뢰는 결국 정직하고 성실한 안심중개사에게 돌아갈 것으로 믿습니다. 정책과 관련한 문의 사항은 ‘1661-8734’으로 연락주시기 바랍니다. 직방은 앞으로도 안전하고 신뢰 있는 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.

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안심중개사가 되면 이용자의 신뢰를 얻고,
더 높은 광고효과를 보실 수 있습니다.

한번 더 고민해보시길 바랍니다.

안심중개사 정책 3가지에 모두 동의하셨습니다. 대표 공인중개사, 소속 공인중개사 및 중개보조원 중
1명이라도 정책을 위반할 경우 일반중개사로 변경됩니다.
일반중개사가 되면 3개월 동안 다시 안심중개사가
될 수 없으니 주의 부탁드립니다.