직방은 믿을 수 있고 편리한 서비스를 제공하기 위해 '직방서비스 운영정책'을 시행하고 있습니다. '중개사무소 회원 이용정책'을 기반으로 '안심중개사 정책', '허위매물관리정책', '매물등록관리정책' 등을 운영하며, 이용자의 신뢰도 제고를 통한 서비스 활성화를 목표로 다양한 노력을 기울이고 있습니다. 이러한 노력의 결과가 직방을 이용해주시는 정직하고 성실한 중개사님에게 좋은 결과로 돌아갈 것이라고 믿습니다.

1. 직방서비스 운영정책 현황

2. 정책 운영 방안

3. 정책 별 기본준수사항

1) 직방 중개사 회원이용정책
  • - 신뢰도 높은 서비스 제공을 위한 직방서비스 운영정책을 준수해야 하며, 정책 위반 시 이용제재 등의 ※경고조치를 적용할 수 있습니다.
  • - 중개사무소 회원 가입 및 이용은 현재 영업중인 중개사무소 대표자만 가능합니다.
  • - 매물광고 및 중개행위를 할 수 없는 영업정지 등의 행정처분을 받게 되는 경우, 직방에 이를 고지하고 매물광고를 중단해야 합니다.
  • - 중개사무소의 상호, 위치, 대표자 등 주요 정보 변경 시 직방에 이를 고지하고 정보 변경을 요청해야 합니다.
  • - 구청에 등록되어 있는 공인중개사 / 중개보조원은 소속된 중개사무소에 담당자 추가를 신청하여 이용 가능합니다.
  • - 정책위반사항으로 인해 제재 이력이 있는 공인중개사 / 중개보조원이 타 중개사무소에 담당자로 추가될 경우, 승인 여부에 대한 내부검토를 진행하며 이를 거절할 수 있습니다.
  • - 중개사무소 소속 담당자에게도 경고조치 및 제재가 적용되며, 경고조치가 3회 이상 누적된 담당자는 직방 이용이 영구 제한될 수 있습니다.
  • - 허위매물 및 직방 부정이용에 대한 신고 접수 시, 내용의 진위 여부 확인 등을 위해 담당부서에서 중개사무소에 사실확인을 요청할 수 있습니다.
2) 안심중개사 정책, 허위매물관리정책, 매물등록관리정책 주요 내용

안심중개사 정책 [자세히보기]
안심중개사 정책에 동의하는 중개사님의 매물을 더 신뢰할 수 있는 정보로 판단하고 있으며, 안심중개사가 되기 위해 아래의 요건에 동의해야 합니다.
- 안심번호를 사용하고 이용자 상담 시 정확한 매물정보를 제공해야 합니다.
- 매물광고실명제를 준수해야 합니다.
- 안심중개사 5계명을 준수해야 합니다.
허위매물관리정책 [자세히보기]
직방은 신뢰할 수 있는 정보 제공을 핵심가치로 삼고, 허위매물관리정책을 운영하고 있습니다.
- 실제 중개 가능한 매물의 정확한 정보를 등록해야 합니다.
- 직방 이용자의 매물 문의 시 매물번호를 확인하고 광고중인 내용과 동일한 내용으로 상담해야 합니다.
- 매물정보의 변동으로 인해 광고중인 내용과 다르게 상담하였다면 즉시 광고내용을 수정하거나 상태를 변경해야 합니다.
- 매물 신고 접수 시 상담내용 파악을 위해 안심녹취 내용을 확인할 수 있으며, 정확하고 공정한 신고처리를 위해 안심번호로 통화하는 것을 권장합니다.
- 직방 이용자와의 약속을 잡기 전 매물의 공실여부를 확인하고 사전에 안내해야 합니다.
- 직방 이용자와의 약속시간을 준수하며, 변동사항 발생 시 사전에 안내해야 합니다.
- 직방 이용자 방문 시 다른 담당자 또는 타 중개사무소를 통해 안내하게 될 경우, 사전에 반드시 양해를 구해야 합니다.
- 상담내용과 광고내용이 다른 경우 헛걸음보상제 / 안심피드백이 접수될 수 있으며, 신고 내용 파악에 협조해야 합니다.
  담당부서에서는 이를 통해 정책 위반 사항 및 허위매물 여부를 확인하게 되며, 신고의 진위여부를 확인할 수도 있습니다.
매물등록관리정책 [자세히보기]
정확하고 효율적인 매물정보를 제공하기 위해 매물등록관리정책을 운영하고 있습니다.
- 등록한 매물 정보가 실제 매물과 동일해야 합니다.
- 광고중인 매물정보의 변동사항이 발생한 경우 즉시 광고내용을 수정 / 변경해야 합니다.
- 매물등록 시 각 항목별로 정해진 *검수기준에 맞게 등록해야 합니다.
  (*매물종류 / 기본정보 / 주소 / 가격 / 사진 / 제목및상세설명 / 담당자의 한마디 등)
  * 상시 매물검수를 시행하고 있으며 매물 검수기준에 적합하지 않은 매물은 사전 안내 없이 광고가 종료될 수 있습니다.

상기 직방서비스 운영정책(세부 정책 포함)을 위반하였다고 판단되는 경우 이용제한 등의 ※경고조치를 적용할 수 있습니다.

[※] 경고조치에 따른 제재

직방서비스 운영정책(세부 정책 포함) 위반 시 중개사무소[※1]에 경고조치를 할 수 있으며, 고의적/반복적으로 정책(안심중개사 정책, 허위매물관리정책, 매물등록관리정책 등)을 위반하는 경우, 즉시 경고 3회에 준하는 경고조치를 할 수 있습니다.

경고 1회 경고조치 이력과 정책 위반사항이 중개사사이트에 공지(누적)되며, 이후에도 고의적/반복적으로 정책을 위반하는 경우 경고2회 또는 경고3회가 적용 될 수 있습니다.
경고 2회 경고조치 이력과 정책 위반사항이 중개사사이트에 공지(누적)되며, *일반중개사[※2,3]로 전환됩니다. 이후에도 고의적/반복적으로 정책을 위반하는 경우 경고3회가 적용 될 수 있습니다.
경고 3회 경고조치 이력과 정책 위반사항이 중개사사이트에 공지(누적)되며, 회원 탈퇴 조치됩니다. 일정기간[※4] 동안 재가입을 하실 수 없습니다.
[※1] 소속 담당자에게도 경고조치가 적용되며, 경고조치가 3회 이상 누적된 담당자는 직방 이용이 영구 제한될 수 있습니다.
[※2] 매물광고에 다음과 같은 주의 문구가 표시됩니다. ‘직방서비스 운영정책 위반이력이 있으며 현재 안심중개사가 아닙니다.
[※3] 안심중개사 전환 요청 시 일반중개사로 3개월 이상 직방 광고이용을 유지해야 하며 내부 검토를 통해 해당 기간 동안 정책 위반사항이 없는 경우에만 전환됩니다. 담당자가 타 중개사무소로 이동할 경우에도, 동일하게 적용됩니다.
[※4] 탈퇴일로부터 12개월 이후 재가입 신청이 가능하며, 재가입 여부는 내부 검토를 통해 결정됩니다.


직방에서는 이용자들에게 신뢰할 수 있는 매물의 정보를 제공하기 위해 많은 노력을 하고 있습니다. 이러한 노력을 통해 제고된 이용자의 신뢰는 결국 정직하고 성실한 중개사님에게 돌아갈 것으로 믿습니다. 정책과 관련하여 궁금한 내용은 담당매니저님에게 문의하시면 친절히 안내 드리겠습니다.


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안심중개사가 되면 이용자의 신뢰를 얻고,
더 높은 광고효과를 보실 수 있습니다.

한번 더 고민해보시길 바랍니다.

안심중개사 정책 3가지에 모두 동의하셨습니다. 대표 공인중개사, 소속 공인중개사 및 중개보조원 중
1명이라도 정책을 위반할 경우 일반중개사로 변경됩니다.
일반중개사가 되면 3개월 동안 다시 안심중개사가
될 수 없으니 주의 부탁드립니다.